후기를 고객 여정의 질문 옆에 붙입니다.

증거 보드는 고객의 말을 한곳에 모아 두는 저장소가 아니라, 구매자가 어느 순간에 어떤 의심을 갖는지 보여 주는 편집판입니다. 같은 추천사도 첫 방문자에게는 안심의 신호가 되고, 비교 중인 고객에게는 자기 상황과 맞는지 확인하는 자료가 되며, 계약 직전에는 내부 설득의 근거가 됩니다.

보드의 각 카드는 원문, 발화 상황, 공개 가능 범위, 관련 제품 기능, 연결할 페이지 위치를 함께 기록합니다. 이렇게 관리하면 마케팅팀은 매번 새 문장을 꾸며내지 않아도 되고, 영업팀은 고객이 실제로 쓴 언어를 제안서에 빠르게 반영할 수 있습니다. 중요한 것은 찬사의 양보다 질문과 증거의 맞물림입니다.